Modul CRM

Un CRM (Client Relationship Management) este un program dedicat urmăriri traseului clientului și toată interacțiunea cu brand-ul. Scopul este de a perfecționa parcursul și de a îmbunătății cât mai mult relațiile cu consumatorii.

Panoul de control al CRM-ului conține rapoarte de interes și comenzi rapide.

ERP-ul Hermes este unealta perfectă pentru așa ceva. În primul rând pentru că oferă o corelare completă cu restul modulelor. Poți crea baze de date cu contacte și detaliile acestora. Câmpurile sunt similare cu cele din modulul de facturare, dar conțin în plus câteva funcționalități esențiale:

• Opțiunea de a putea selecta sursa din care te-a găsit clientul. Foarte important pentru a observa rata de conversie a fiecărui canal de marketing.
• Opțiunea de a atribui o calitate clientului. Spre exemplu serios, neserios, dezinteresat. Astfel ai o evidență exactă și știi pe cine te poți baza. Aceste etichete pot fi personalizate la comandă.
• Opțiunea de a monitoriza interesele fiecărui client. Acestea sunt selectate din lista de servicii din modulul Servicii sau categorii de produse din modulul Produse. Atunci când creezi un proiect pentru un client sau facturezi un produs, această listă se populează automat.
• Opțiunea de a introduce domeniul de activitate. Pentru a vedea calitatea segmentării eforturilor de marketing și a-ți cunoaște publicul demografic.

Un contact devine automat client dacă îi este emisă o factură sau este creat un proiect.

Pagina de contact din cadrul CRM-ului.

În cadrul modulului CRM se creează parcursuri pentru fiecare contact. Acestea conțin istoricul interacțiunilor cu fiecare potențial client. De la întâlniri telefonice până la semnarea și încheierea contractului, pot fi monitorizate aici toate evenimentele importante ce au loc în cadrul colaborării.

Ai un desfășurător complet și îți poți urmării angajații și felul în care abordează fiecare etapă.

Parcursul unui client în cadrul CRM-ului.

Îți punem la dispoziție și un calendar de evenimente, sincronizat cu calendarul de utilizator, unde să urmărești cu ce clienți se interacționează în fiecare zi și ce etape urmează.

Calendarul evenimentelor în relație cu clientul.